UX look & feel TAS
Banco Itaú
Rol
UX Designer
Duración
4 meses
Team
Banco Itaú
NCR
IT4W
Contexto
Durante la pandemia las terminales pasaron a ser un punto de contacto importante para los usuarios, lo que hizo evidente la necesidad de optimizar su experiencia.
Objetivo
Identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora en las TAS (terminales de autoservicio) realizar la mejor experiencia y mejorar el Look&feel.
Research
Realizamos workshops con distintas áreas del negocio para la etapa de research.
Aplicamos herramientas como Empathy map, Affinity map y Customer journey map, que nos ayudaron a generar hipótesis luego validadas en entrevistas con usuarios.
ideación
Nuestro focal point:
El Acceso
Identificamos el principal pain point (acceso) y los flujos con mayor fricción.
Hicimos un Flowchart de los flujos y rompimos la estructura actual proponiendo mejoras en el acceso.
Propuestas de Diseño
Realizamos propuestas para resolver problemas de UI y mejorar el Look&feel de la aplicación.
Depósito en efectivo
Pantalla actual
Ejercicio en media fidelidad
Propuesta final
mENÚ DE OPERACIONES
Pantalla actual
Ejercicio en media fidelidad
Propuesta final
IMPACTO
Minimizamos la fricción al momento de acceder a realizar operaciones y resolvimos issues de usabilidad
Mejoramos la UI para facilitar su uso y optimizar la experiencia.
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