Rol
UX Designer
Duración
4 meses
Team
Banco Itaú
NCR
IT4W
Contexto
Durante la pandemia las terminales pasaron a ser un punto de contacto importante para los usuarios, lo que hizo evidente la necesidad de optimizar su experiencia.
Objetivo
Identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora en las TAS (terminales de autoservicio) realizar la mejor experiencia y mejorar el Look&feel.
Realizamos workshops con distintas áreas del negocio para la etapa de research.
Aplicamos herramientas como Empathy map, Affinity map y Customer journey map, que nos ayudaron a generar hipótesis luego validadas en entrevistas con usuarios.
Identificamos el principal pain point (acceso) y los flujos con mayor fricción.
Hicimos un Flowchart de los flujos y rompimos la estructura actual proponiendo mejoras en el acceso.
Impacto
Minimizamos la fricción al momento de acceder a realizar operaciones y resolvimos issues de usabilidad
Mejoramos la UI para facilitar su uso y optimizar la experiencia.
Contacto
alvarogermain@gmail.com
Álvaro Germain · © 2025