Rol
Product Designer
Duración
6 meses
Equipo
TC Virtual
¿Qué estaba pasando?
Un crédito en minutos, no en días - Acceso inmediato a una Tarjeta de Crédito virtual desde la app, sin filas ni formularios
Menos infraestructura, mas eficiencia — Reducir la dependencia del plástico significa reducir costos operativos reales y medibles
Alianzas que antes eran imposibles — La digitalización abre puertas a un ecosistema de socios comerciales que solo operan en el mundo digital.
El banco que el cliente hoy espera — Posicionarse como actor innovador no es jun atributo de marca. Es una condición de supervivencia.
Encontramos datos cuantitativos, los números hablaron, de 10 usuarios:
Detectamos que nuestros usuarios prefieren un alta instantánea y empezar a usar la tarjeta en el momento, priorizaban la facilidad de uso al tenerla en la app porque podrían pausarla, asignarle limites o darle de baja, les daba autonomía y posicionaba al banco como un banco innovador y competitivo.
Nuestros usuarios ya vivían en digital. Nosotros seguíamos enviando plástico.
Se priorizó el alta de la Tarjeta de Crédito virtual en app.
Conocimos la propuesta de valor de Fintechs y Bancos como: Galicia, Comafi, ICBC, Ualá, entre otros,
identificamos su propuesta de valor, sus pros, contras e identificamos patrones como:
Documentación requerida
Fricción en el flujo (pasos, validaciones)
Propuesta de valor inicial (descuentos, cashback, límite)
Definimos una solución con pocos pasos para su activación, con la minima
documentación, apostando a la propuesta de impulsar el banco como "El Banco del Hogar".
Decisión crítica:
¿A quién apuntamos primero?
A) Solo clientes premium (menor riesgo, menor volumen)
B) Solo nuevos usuarios (mayor crecimiento, mayor fricción)
C) Todos los segmentos (complejidad técnica, mayor impacto)
Elegimos: C (cross-segment) Cross-segment
Se definió que nuestra propuesta iba a ser dirigida a todos los segmentos del banco, según su historial crediticio.
LA APUESTA QR + Promociones:
capturar el momento exacto de necesidad
Pasamos de un proceso de activación que tardaba 15 días a un flujo digital validado con usuarios que permite obtener y usar la Tarjeta de Crédito Virtual en menos de 5 minutos.
Se posicionó entre los tres primero bancos de la Red LINK con mayor cantidad de altas
Se fortaleció la relación con Prisma Medios
de pago y genero nuevos acuerdos
Se redujeron los gastos de producción y
envió de tarjetas físicas
Se posicionó como una entidad moderna y contribuyo a atraer nuevos usuarios
Update 2026
AI como compañero
Con la evolución de los tiempos y la incorporación de inteligencia artificial en los procesos de diseño, hoy utilizo AI como un compañero estratégico. La integro como asistente para optimizar mis entregables, ampliar mi capacidad de análisis y explorar diferentes puntos de vista. No reemplaza mi criterio ni mi pensamiento crítico.
En este proyecto, de haber contado con este enfoque, habría definido lo siguiente:
Investigación exploratoria
del mercado
"Según esta fintech y su proceso de alta
realizame comparaciones con estos
bancos…Y defineme pros y contras …"
Realizar pruebas de usabilidad
"graba y documenta los insighs mas importantes de estas pruebas de usabilidad"
Álvaro Germain · © 2026