Problemáticas
Menos ingresos por comisiones por compras con tarjetas físicas
Experiencia de usuario desactualizada.
Objetivo
Darle al usuario una Tarjeta de Crédito virtual de uso inmediato a través de alguna promoción
Disminuir los costos operativos
Realizar alianzas comerciales.
Research
App Solution
Se priorizó el alta de la Tarjeta de Crédito virtual en app, esta decisión basada en data cualitativa y cuantitativa
📊 Datos Cuantitativos
78% de los clientes utilizan mas mobile que desktop
80% de usuarios bancarizados usan billeteras digitales o pagos online (BCRA, 2024)
85% de las empresas que adoptaron pagos electrónicos, incluyendo tarjetas virtuales, reportaron una disminución en los costos operativos
💬 Datos Cualitativos
Inmediatez: el alta instantánea evita esperar el plástico para empezar a operar
Control financiero: poder asignar limites, pausarla o darla de baja desde la app genera sensación de autonomía
Percepción de modernidad: los usuarios asocian la opción de tarjeta virtual con un banco más innovador y competitivo
Benchmark
Analizamos nuestra competencia, evaluamos
su propuesta de valor, sus pros y contras
Cross-segment
Se definió que nuestra propuesta iba a ser dirigida a todos los segmentos del banco, según su historial crediticio
Prototipo final
Happy path del flujo de alta de una TC virtual
impacto
Banco Hipotecario
Se posicionó entre los tres primeros bancos de la Red LINK con mayor cantidad de altas de Tarjeta de Crédito virtual
Se fortaleció la relación con Prisma Medios de pago y genero nuevos acuerdos
Se redujeron los gastos de producción y envió de tarjetas físicas
Se posicionó como una entidad moderna y contribuyo a atraer nuevos usuarios
¿Quieres saber más? Hablemos
Para conocer mas detalles de mi proceso de diseño conectemos y con gusto respondo tus dudas
Rol
Product Designer
Duración
6 meses
Team
Tarjeta de Crédito virtual
Atrás
Tarjeta de Crédito Virtual
Contexto
Las Tarjetas de Crédito físicas implican altos costos operativos y demoras de hasta 15 días hábiles para su entrega
Core Screens
Pantalla de oferta
Primer ingreso
a la app
Selección de tarjeta
y pago
Ingreso de CVV
Definición
Para impulsar el alta de Tarjeta de Crédito virtual y de captar nuevos clientes se propuso la estrategia de colocar promociones en locales adheridos.
El usuario escanea un código QR de un producto en promoción y este lo llevaba a descargarse la app y a realizar el alta de su Tarjeta para acceder a la oferta.
User Journey
