Rol
Product Designer
Duración
6 meses
Equipo
TC Virtual
¿Qué estaba pasando?
Banco Hipotecario perdía terreno frente a fintechs que emitían tarjetas de crédito en minutos, mientras el banco tardaba 15 días — esto se traducía en menos ingresos por comisiones, miedo al fraude en el envío de tarjetas físicas, y una fuga real: las fintechs ya capturaban el 45% de las nuevas altas en el segmento 18-35 años.
El insight que cambió el enfoque
Investigamos a 10 usuarios y encontramos una brecha:
78% ya operaba desde mobile
80% prefería pagos digitales
La fricción no era técnica, era de mentalidad: seguíamos pensando en plástico para usuarios que ya vivían en la era digital. Detectamos que nuestros usuarios prefieren un alta instantánea y empezar a usar la tarjeta en el momento, priorizaban la facilidad de uso al tenerla en la app porque podrían pausarla, asignarle limites o darle de baja.
La decisión que definió el alcance
¿A quién le dábamos la tarjeta virtual primero?
Solo clientes premium → menos riesgo, pero impacto marginal.
Solo nuevos usuarios → crecimiento rápido, pero dejábamos afuera a la base actual.
Todos los segmentos → más complejidad técnica, pero era la única opción que resolvía el problema real: la fuga de clientes era transversal, no de un segmento.
Se definió que nuestra propuesta iba a estar dirigida a todos los segmentos del banco, según su historial crediticio.
La banca tradicional convence primero y entrega después:
Publicidad → interés → solicitud → espera → uso
Nosotros apostamos al revés: interceptar al usuario en el momento exacto en que necesitara una Tarjeta de Crédito. Definimos la estrategia de usar QRs en comercios con descuentos del 20-40% en donde escaneas, activas y compras. Sin esperar a que "algún día" la necesite.
Fue la decisión más riesgosa del proyecto: si el usuario no completaba la activación en el momento, se perdía la venta y la oportunidad de captar a nuevos clientes. Validar que el flujo aguantara esa presión fue el verdadero desafío de diseño.
Pasamos de un proceso de 15 días a un flujo digital validado que permite obtener y usar la tarjeta en menos de 5 minutos.
Top 3 bancos de la Red LINK en cantidad de altas.
Fortalecimos la relación con Prisma Medios de Pago.
Redujimos costos de producción y envío de tarjetas físicas.
Posicionamos al banco como una entidad moderna frente a un segmento que buscaba digitalidad.
El proceso no fue solo digitalizar un plástico, fue repensar en qué momento exacto un usuario necesita crédito, y ofrecerle una solución en el momento.
Álvaro Germain · © 2026