Reinventando el crédito: del plástico al pixel

Reinventando el crédito: del plástico al pixel

¿Qué estaba pasando?



Banco Hipotecario perdía clientes frente a fintechs que daban tarjetas en minutos.

Nosotros tardábamos 15 días en otorgarla, y esto desencadenaba una serie de

problemáticas cómo:


  • Menos ingresos por comisiones por compras con tarjetas físicas

  • Experiencia de usuario desactualizada

  • Miedo al fraude con tarjetas físicas enviadas por correo

  • Incapacidad de capitalizar campañas promocionales con urgencia temporal

  • Fintechs capturaban el 45% de nuevas altas de tarjetas en el segmento 18-35 años.


Equipo de trabajo y scope

Mi rol

Equipo

Duración

Product Designer.

Owner del flujo completo:

desde entrevistas hasta QA.

Squad de 8 + colaboración con Gerencia de productos, Legales y Marketing

Aprox. 6 meses (incluyendo pivoteos de negocio e iteraciones de diseño)

Objetivo



  • Darle al usuario una Tarjeta de Crédito virtual de uso inmediato


  • Disminuir los costos operativos


  • Realizar alianzas comerciales y posicionar al banco como una entidad vanguardista.

¡Manos a la obra!

Investigando donde

estábamos

VS


Quienes eran

nuestros usuarios

Encontramos datos cuantitativos, los números hablaron claro un 78% uso mobile y 80% prefiere pagos digitales, 0% de estrategia virtual.


Detectamos que nuestros usuarios prefieren un alta instantánea y empezar a usar la tarjeta en el momento, priorizaban la facilidad de uso al tenerla en la app porque podrían pausarla, asignarle limites o darle de baja, les daba autonomía y posicionaba al banco como un banco innovador y competitivo.

¡Manos a la obra!

Investigando donde estábamos VS Quienes eran nuestros usuarios

Encontramos datos cuantitativos, los números hablaron claro un 78% uso mobile y 80% prefiere pagos digitales, 0% de estrategia virtual.


Detectamos que nuestros usuarios prefieren un alta instantánea y empezar a usar la tarjeta en el momento, priorizaban la facilidad de uso al tenerla en la app porque podrían pausarla, asignarle limites o darle de baja, les daba autonomía y posicionaba al banco como un banco innovador y competitivo.

El Momento "AHA"


Nuestros usuarios ya vivían en digital. Nosotros seguíamos enviando plástico.


Se priorizó el alta de la Tarjeta de Crédito virtual en app.

El Momento "AHA"


Nuestros usuarios ya vivían en digital. Nosotros seguíamos enviando plástico.


Se priorizó el alta de la Tarjeta de Crédito virtual en app.

Analizando al mercado

Analizando al

mercado

- Fintechs: Ualá, Mercado Pago, Naranja X, Brubank

- Bancos tradicionales: Galicia, Ciudad, Nación, Comafi, e ICBC.

Conocimos su propuesta de valor, sus pros y contras e identificamos patrones. como:


  • Documentación requerida

  • Fricción en el flujo (pasos, validaciones)

  • Propuesta de valor inicial (descuentos, cashback, límite)



Definimos una solución con pocos pasos para su activación, con la minima documentación, apostando a la propuesta de impulsar el banco como "El Banco del Hogar".

Decisión crítica:


¿A quién apuntamos primero? Este tema se debatió en el equipo



A) Solo clientes premium (menor riesgo, menor volumen)


B) Solo nuevos usuarios (mayor crecimiento, mayor fricción)


C) Todos los segmentos (complejidad técnica, mayor impacto)


Elegimos: C (cross-segment) Cross-segment


Se definió que nuestra propuesta iba a ser dirigida a todos los segmentos del banco, según su historial crediticio.

Decisión crítica:


¿A quién apuntamos primero?


Este tema se debatió en el equipo



A) Solo clientes premium (menor riesgo, menor volumen)


B) Solo nuevos usuarios (mayor crecimiento, mayor fricción)


C) Todos los segmentos (complejidad técnica, mayor impacto)


Elegimos: C (cross-segment) Cross-segment


Se definió que nuestra propuesta iba a ser dirigida a todos los segmentos del banco, según su historial crediticio.

LA APUESTA QR + Promociones:

capturar el momento exacto de necesidad

LA APUESTA QR +Promociones:

capturar el momento exacto de necesidad

La decisión mas arriesgada fue invertir el funnel de adquisición.


Banca tradicional: Publicidad → Interés → Solicitud → Espera → Uso


Nuestra apuesta: Necesidad → Solución inmediata → Uso La estrategia: QRs en comercios con promociones exclusivas del 20-40% OFF.


El usuario ve el producto en descuento, escanea el código, activa su tarjeta en minutos, y compra al instante. No convencemos a alguien que "algún día" necesitará una tarjeta. Interceptamos a quien ya la necesita.

User Journey

Core Screens

Pantalla de oferta

Primer ingreso

a la app

Selección de tarjeta

y pago

Ingreso de CVV

Prototipo final



Happy path del flujo de alta de una TC virtual

impacto

impacto

Pasamos de tardar 15 dias en entregar Tarjetas de Crédito físicas a diseñar e implementar un flujo de

activación instantánea validado con usuarios, reduciendo el tiempo de alta de 15 días a <5 minutos.

Banco Hipotecario

Se posicionó entre los tres primeros bancos de la Red LINK con mayor cantidad de altas de Tarjeta de Crédito virtual

Se posicionó entre los tres primeros bancos de la Red LINK con mayor cantidad de altas de Tarjeta de Crédito virtual.

Se fortaleció la relación con Prisma Medios de pago y genero nuevos acuerdos

Se redujeron los gastos de producción y envió de tarjetas físicas

Se posicionó como una entidad moderna y contribuyo a atraer nuevos usuarios

¿Quieres saber más? Hablemos


Para conocer mas detalles de mi proceso de diseño conectemos y charlemos

¿Quieres saber más? Hablemos


Para conocer mas detalles de mi proceso de diseño conectemos y con gusto respondo tus dudas.

User Journey

(Drag a la izquierda)

Prototipo final



Happy path del flujo de

alta de una TC virtual

Core Screens

¿Qué estaba pasando?



Banco Hipotecario perdía clientes frente a fintechs que daban tarjetas en minutos.

Nosotros tardábamos 15 días en otorgarla, y esto desencadenaba una serie de

problematicas cómo:


  • Menos ingresos por comisiones por compras con tarjetas físicas


  • Experiencia de usuario desactualizada


  • Miedo al fraude con tarjetas físicas enviadas por correo


  • Incapacidad de capitalizar campañas promocionales con urgencia temporal


  • Fintechs capturaban el 45% de nuevas altas de tarjetas en el segmento 18-35 años.


Equipo de trabajo y scope

Mi rol

Product Designer.

Owner del flujo completo:

desde entrevistas hasta QA.

Equipo

Squad de 8 + colaboración con Gerencia de productos, Legales y Marketing

Duración

Aprox. 6 meses

(incluyendo pivoteos de negocio e iteraciones de diseño)

Objetivo



  • Darle al usuario una Tarjeta de Crédito virtual de uso inmediato


  • Disminuir los costos operativos


  • Realizar alianzas comerciales y posicionar al banco como una entidad vanguardista.