Como parte de la transformación digital del Banco Hipotecario, se busco optimizar la activación del Soft Token (código de seguridad para operar) ya que seguía dependiendo de una acción presencial: ir a un cajero automático para activarlo con un código que te daba el cajero Link.

Esta dependencia no solo generaba fricción; rompía la lógica del producto. Usuarios que ya operaban desde la app debían salir de su casa para habilitar una función diseñada justamente para operar digitalmente. Un paso físico obligatorio que generaba fricción, dado que no todos tenían un cajero Link cercano, esto generaba activaciones postergadas y menor transaccionalidad.