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Soft Token con CVV

Rol

Product Designer

Duración

4 meses

Team

Prevención de Fraudes digitales

Contexto

Quejas de parte de los usuarios debido a las pocas sucursales del banco en el país (la única forma de activar Soft Token era con la Clave Red Link obtenida en el cajero)

Escasas y deficientes validaciones de seguridad en los canales digitales

Pocos clientes operando, poca transaccionalidad.

Objetivo

Generar una solución que resolviera el alta de ese código de seguridad sin necesidad de ir hasta el cajero automático.

Ideación

Se propuso el generar el alta de Soft Token con el código CVV de la Tarjeta de Débito, esto resolvía el alta de ese código de seguridad sin necesidad de ir hasta el cajero automático.

validación

Se realizaron pruebas de usabilidad de guerrilla con 5 usuarios.

Dejando en evidencia que la mejor solución para la mayoría es una que sea lo suficientemente visual para darle a entender al usuario donde esta el CVV.

Se realizaron pruebas de usabilidad de guerrilla con 5 usuarios.

Dejando en evidencia que la mejor solución para la mayoría es una que sea lo suficientemente visual para darle a entender al usuario donde esta el CVV.

Campo de CVV; cuando presione este input la ilustración de la tarjeta se gira, para que el usuario vea donde esta ubicado el CVV.

Ilustración de la tarjeta

Completa datos de la tarjeta

Completa

datos de la

tarjeta

Prototipo final

Happy path del flujo de alta de Soft Token con CVV

Prototipo final

Happy path del flujo de alta de Soft Token con CVV

Impacto

Aumentaron un

70%

los indices de satisfacción

Aumentaron un

80%

las operaciones transaccionales en los canales digitales

¿Cómo se mide en el tiempo este flujo?

Se crearon etiquetas en el código para evaluar la tasa de abandono en algunas pantallas y si el usuario completa con éxito el flujo esto a través de la herramienta Firebase.

¿Quieres saber más? Hablemos

Para conocer mas detalles de mi proceso de diseño conectemos y con gusto respondo tus dudas