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Impacto
Aumentaron un
70%
los indices de satisfacción
Aumentaron un
80%
las operaciones transaccionales en los canales digitales
¿Cómo se mide en el tiempo este flujo?
Se crearon etiquetas en el código para evaluar la tasa de abandono en algunas pantallas y si el usuario completa con éxito el flujo esto a través de la herramienta Firebase.
Prototipo final
Happy path del flujo de alta de Soft Token con CVV
validación
Se realizaron pruebas de usabilidad de guerrilla con 5 usuarios.
Dejando en evidencia que la mejor solución para la mayoría es una que sea lo suficientemente visual para darle a entender al usuario donde esta el CVV.
Campo de CVV; cuando presione este input la ilustración de la tarjeta se gira, para que el usuario vea donde esta ubicado el CVV.
Ilustración de la tarjeta
Completa datos de la tarjeta
Ideación
Se propuso el generar el alta de Soft Token con el código CVV de la Tarjeta de Débito, esto resolvía el alta de ese código de seguridad sin necesidad de ir hasta el cajero automático.
Contexto
Quejas de parte de los usuarios debido a las pocas sucursales del banco en el país (la única forma de activar Soft Token era con la Clave Red Link obtenida en el cajero)
Escasas y deficientes validaciones de seguridad en los canales digitales
Pocos clientes operando, poca transaccionalidad.
Objetivo
Generar una solución que resolviera el alta de ese código de seguridad sin necesidad de ir hasta el cajero automático.
Soft Token
con CVV
Team
Prevención de Fraudes digitales
Rol
Product Designer
Duración
4 meses
¿Quieres saber más? Hablemos
Para conocer mas detalles de mi proceso de diseño conectemos y con gusto respondo tus dudas