Activación de Soft token:
del cajero a tu celular
Rol
Product Designer
Duración
4 meses
Equipo
Como parte de la transformación digital del Banco Hipotecario, se busco optimizar la activación del Soft Token (código de seguridad para operar) ya que seguía dependiendo de una acción presencial: ir a un cajero automático para activarlo con un código que te daba el cajero Link.
Esta dependencia no solo generaba fricción; rompía la lógica del producto. Usuarios que ya operaban desde la app debían salir de su casa para habilitar una función diseñada justamente para operar digitalmente. Un paso físico obligatorio que generaba fricción, dado que no todos tenían un cajero Link cercano, esto generaba activaciones postergadas y menor transaccionalidad.
Brindar a los usuarios la posibilidad de activar el Soft Token sin depender exclusivamente del cajero automático, incorporando una alternativa de alta completamente digital.
El objetivo era reducir la fricción asociada al canal físico y ampliar las opciones de activación, impulsando la transaccionalidad. Para lograrlo, rediseñamos el flujo para que pudiera completarse de forma segura, autónoma y 100% desde el celular.
Decisión estratégica
Identificamos que el CVV de la tarjeta de débito podía funcionar como método de autenticación para el alta del Soft Token.
Al integrarlo en el flujo digital, diseñamos una alternativa segura que trasladaba la activación al celular, reduciendo fricción y ampliando el acceso
El Impacto
Aumentaron un
70%
Aumentaron un
80%
Álvaro Germain · © 2026