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Modo Discreto:

Privacidad en espacios públicos

Rol

Product Designer

Duración

2 meses

Equipo

Prevención de Fraudes digitales

Contexto

Como parte de la búsqueda constante por robustecer las medidas de seguridad en nuestros canales digitales, Las aplicaciones financieras se utilizan frecuentemente en espacios públicos: transporte, cafeterías o lugares concurridos. En estos contextos, la exposición de información financiera puede generar incomodidad o riesgos de seguridad para los usuarios. ¿Cómo le brindabamos mas seguirdad?

Objetivo

Los usuarios necesitan consultar su información financiera rápidamente, pero no siempre quieren que terceros vean datos sensibles en pantalla.

El desafío consistía en diseñar un modo que protegiera datos críticos sin comprometer la usabilidad ni la velocidad de acceso a funciones clave.

Los usuarios necesitan consultar su información financiera rápidamente, pero no siempre quieren que terceros vean datos sensibles en pantalla.

El desafío consistía en diseñar un modo que protegiera datos críticos sin comprometer la usabilidad ni la velocidad de acceso a funciones clave.

Privacidad financiera en espacios públicos

Durante el análisis competitivo observamos que la mayoría de las apps bancarias solo ofrecía el patrón básico del “ojito”para mostrar u ocultar saldos, pensado para ocultar información de forma momentánea, sin embargo, este recurso no contemplaba escenarios reales de uso donde la información financiera puede quedar expuesta a terceros, por ejemplo cuando el usuario consulta su app en:

transporte público (subte, tren o colectivo)
cafeterías o coworkings
filas en comercios o bancos
ascensores o espacios compartidos
caminando por la calle.

Privacidad financiera en espacios públicos

transporte público (subte, tren o colectivo)
cafeterías o coworkings
filas en comercios o bancos
ascensores o espacios compartidos
caminando por la calle.

Una oportunidad poco explorada en la banca digital

En el mercado encontramos solo un banco que iba un paso más allá: permitía ocultar los datos sensibles mediante gestos o cuando la

cámara detectaba a otra persona cerca de la pantalla.

Este hallazgo evidenció una oportunidad clara para mejorar la privacidad

de los usuarios y diferenciar la experiencia del producto con una

solución aún poco explorada en la banca digital.

En el mercado encontramos solo un banco que iba un paso más allá: permitía ocultar los datos sensibles mediante gestos o cuando la cámara detectaba a otra persona cerca de la pantalla.

Este hallazgo evidenció una oportunidad clara para mejorar la privacidad de los usuarios y diferenciar la experiencia del producto con una solución aún poco explorada en la banca digital.

En el mercado encontramos solo un banco que iba un paso más allá: permitía ocultar los datos sensibles mediante gestos o cuando la

cámara detectaba a otra persona cerca de la pantalla.

Este hallazgo evidenció una oportunidad clara para mejorar la privacidad de los usuarios y diferenciar la experiencia del producto con una solución aún poco explorada en la banca digital.

Definición

Se definieron dos formas de hacerlo utilizando la cámara frontal y los sensores integrados en los teléfonos inteligentes. Por ejemplo:

Si la cámara frontal detectaba una segunda persona, los saldos se ocultarían automáticamente.

Saldo total

$ 150.500,30

USD 1.308,00

Saldo total

$ ********

USD *****

Si el usuario pasaba la mano cerca de la cámara, también se ocultarían los saldos.

Saldo total

$ 150.500,30

USD 1.308,00

Saldo total

$ ********

USD ******

Adaptando el patrón a nuestro producto

A partir de este hallazgo analizamos cómo llevar este tipo de solución a nuestro producto, aprovechando capacidades disponibles en los smartphones como la cámara frontal y los sensores del dispositivo.

Definimos dos interacciones simples para ocultar automáticamente la información sensible:

si la cámara frontal detectaba una segunda persona cerca de la pantalla, los saldos se ocultaban automáticamente

mediante un gesto simple del usuario frente al dispositivo, también se activaba el ocultamiento de la información sensible.

El desafío integrar esos mecanismos de seguridad de forma clara y natural dentro de la experiencia del banco.

Saldo total

$ 150.500,30

USD 1.308,00

Saldo total

$ ********

USD *****

Si el usuario pasaba la mano cerca de la cámara, también se ocultarían los saldos.

Saldo total

$ 150.500,30

USD 1.308,00

Saldo total

$ ********

USD ******

Prototipo final

Activación de Modo Discreto

Prototipo final

Activación de Modo Discreto

Prototipo final

activación de Modo Discreto

Impacto

Fuimos el segundo banco en incorporar

esta funcionalidad en la Argentina

Se reforzó la imagen de la app como segura y confiable

Nos diferenciamos de la competencia

al ofrecer una capa extra de privacidad

¿Quieres saber más? Hablemos

Para conocer mas detalles de mi proceso de diseño conectemos y con gusto respondo tus dudas

Impacto: privacidad reforzada

en contextos de uso reales

La funcionalidad incorporó una capa adicional de privacidad al interactuar con la app en espacios públicos,reduciendo la exposición de información financiera sensible en pantalla y reforzando la percepción del canal móvil como un entorno seguro y confiable.

Fuimos el segundo banco en incorporar

esta funcionalidad en la Argentina

Se reforzó la imagen de la app como segura y confiable

Nos diferenciamos de la competencia

al ofrecer una capa extra de privacidad en la experiencia mobile

¿Quieres saber más? Hablemos

Para conocer mas detalles de mi proceso de diseño conectemos y con gusto respondo tus dudas